Política de Privacidad de Fitluz | Protección de Datos y Cumplimiento Legal en España

Introducción: Compromiso con tu privacidad

En Fitluz (en adelante, “Fitluz” o “nosotros”), con domicilio social en Calle de Atocha, 28, 28012 Madrid, España, y correo electrónico de contacto [email protected], nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe de manera clara y exhaustiva cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web fitluz.com (en adelante, el “Sitio Web”), especializado en productos y servicios de salud y cuidado personal. Al navegar o realizar una compra en nuestro Sitio Web, aceptas las prácticas descritas en este documento.

Fitluz actúa como responsable del tratamiento de tus datos. Esta política se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), adaptándose a la normativa vigente en España.

Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de facilitarnos cualquier información personal.

1. Datos que Recopilamos y Finalidades del Tratamiento

Para ofrecerte una experiencia de compra segura y personalizada, podemos recabar distintas categorías de información. A continuación, detallamos qué datos tratamos y con qué propósito.

1.1 Información facilitada voluntariamente por el usuario

Datos de identificación y contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono. Estos datos son necesarios para gestionar tu cuenta, procesar tus pedidos, confirmar envíos y comunicarnos contigo en relación con tu compra.
Datos de facturación: nombre fiscal, NIF/CIF (cuando sea requerido) y dirección de facturación. Se utilizan exclusivamente para emitir facturas conforme a la legislación fiscal española.
Contenido de comunicaciones: cualquier mensaje que nos envíes a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico ([email protected]) será tratado únicamente para resolver tus consultas o incidencias.

1.2 Información recopilada automáticamente al navegar

Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación y patrones de clic. Estos datos se recogen mediante cookies analíticas y de rendimiento (previo consentimiento informado) para mejorar la funcionalidad del Sitio Web y optimizar tu experiencia de usuario.
Preferencias de navegación: idioma seleccionado, zona horaria y productos vistos. Utilizamos esta información para personalizar las ofertas y recomendaciones que mostramos, siempre dentro del marco de tu consentimiento explícito.

2. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases jurídicas, de acuerdo con el artículo 6 del RGPD:

Ejecución de un contrato: para la gestión y procesamiento de tus pedidos, así como para la creación y mantenimiento de tu cuenta de usuario.
Interés legítimo del responsable: para enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares a los que hayas adquirido (siempre que no te hayas opuesto a dicho tratamiento), así como para mejorar la seguridad de nuestra plataforma.
Consentimiento explícito: para el uso de cookies no esenciales, la suscripción a boletines informativos (newsletter) y el envío de comunicaciones promocionales personalizadas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir con las exigencias fiscales, contables y de conservación de datos establecidas por la legislación española.

3. Información Financiera y Procesamiento de Pagos

En Fitluz, tu seguridad financiera es una prioridad absoluta. Hemos diseñado nuestro sistema de pagos para minimizar cualquier riesgo de exposición de datos sensibles.

Declaración expresa sobre datos financieros: El Sitio Web no recopila, procesa ni almacena directamente los números de tarjetas de crédito, débito o cualquier otro dato de pago sensible de nuestros usuarios. Todo el flujo de pago se realiza íntegramente a través de plataformas seguras de terceros. Fitluz únicamente acepta pagos mediante PayPal. Al seleccionar esta opción, serás redirigido al entorno seguro de PayPal, donde se llevará a cabo la transacción bajo sus estrictos protocolos de encriptación y seguridad. Fitluz solo recibe de PayPal la confirmación de pago (incluyendo el importe, la moneda y un identificador de transacción) y la dirección de envío validada, sin tener acceso en ningún momento a tus credenciales bancarias o números de tarjeta.

4. Destinatarios de los Datos y Transferencias Internacionales

Para poder ofrecerte nuestros servicios, podemos compartir tus datos con terceros proveedores de servicios, siempre bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y cumpliendo con la normativa vigente. Estas entidades actúan como encargados del tratamiento y no pueden utilizar tus datos para fines propios.

Proveedores de servicios de pago: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., con sede en Luxemburgo. La transferencia de datos a PayPal se realiza bajo las garantías del Escudo de Privacidad UE-EE.UU. (Privacy Shield) o las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, asegurando un nivel de protección adecuado.
Empresas de logística y mensajería: para la gestión de envíos y entregas, compartimos tu nombre, dirección y número de teléfono exclusivamente con el transportista encargado.
Plataformas de hosting y soporte técnico: nuestro sitio web está alojado en servidores ubicados dentro de la Unión Europea, garantizando así la aplicación plena del RGPD.
Autoridades públicas: cuando exista una obligación legal, como requerimientos judiciales o fiscales, podremos comunicar tus datos a las autoridades competentes.

5. Plazos de Conservación de los Datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y para determinar las posibles responsabilidades que pudieran derivarse de dichas finalidades. En concreto:

Datos contractuales y de facturación: se conservarán durante el tiempo exigido por la legislación fiscal y mercantil española (generalmente, 5 años desde la última operación).
Datos de cuenta de usuario: se mantendrán activos mientras la cuenta exista. Si solicitas la baja de tu cuenta, procederemos a su eliminación en un plazo máximo de 30 días, salvo que exista una obligación legal que impida su supresión inmediata.
Datos de navegación y cookies: según la configuración de cada cookie, detallada en nuestra Política de Cookies.

Transcurridos los plazos de conservación, tus datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de forma segura.

6. Derechos del Usuario (Tus Derechos ARCO+POL)

Como titular de los datos, la normativa española y europea te otorga una serie de derechos que puedes ejercer en cualquier momento de forma gratuita. Fitluz se compromete a responder a tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción.

Derecho de Acceso: puedes solicitar confirmación sobre si estamos tratando tus datos personales y, en tal caso, acceder a ellos.
Derecho de Rectificación: puedes solicitar la modificación de tus datos cuando sean inexactos o incompletos.
Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o cuando hayas retirado el consentimiento.
Derecho a la Limitación del Tratamiento: puedes solicitar que se restrinja el tratamiento de tus datos, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los mismos.
Derecho a la Portabilidad de los Datos: tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Derecho de Oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles.

6.1 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar una solicitud escrita a nuestra dirección postal: Calle de Atocha, 28, 28012 Madrid, España, o mediante correo electrónico a [email protected], indicando en el asunto “Ejercicio de Derechos RGPD” y adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente que acredite tu identidad.

7. Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles

Informamos que en Fitluz no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos para el usuario o le afecten significativamente de forma similar. Las recomendaciones de productos que puedas visualizar en nuestro Sitio Web se basan en tus hábitos de navegación y compras anteriores, pero no generan perfiles jurídicos vinculantes y siempre cuentan con la supervisión humana necesaria para garantizar su adecuación.

8. Medidas de Seguridad

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de tus datos personales, conforme a lo dispuesto en el artículo 32 del RGPD y la normativa española de protección de datos. Estas medidas incluyen, entre otras:

Encriptación de la comunicación mediante protocolo SSL/TLS (certificado HTTPS) en todas las páginas del Sitio Web.
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones en nuestros servidores.
Control de acceso restringido a los datos, basado en el principio de necesidad de conocer.
Procedimientos de copia de seguridad y recuperación ante desastres.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Sin embargo, trabajamos continuamente para mantener la máxima protección posible.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Fitluz utiliza cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio Web, analizar el tráfico y ofrecerte contenidos personalizados. Puedes obtener información detallada sobre el tipo de cookies utilizadas, su finalidad y cómo configurarlas en nuestra Política de Cookies. Te recordamos que, para las cookies no técnicas, requerimos tu consentimiento explícito antes de su instalación, cumpliendo así con la normativa de la LOPDGDD y el RGPD.

10. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web externos, como redes sociales o plataformas de pago, que no son operados por Fitluz. No tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de estos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo que visites.

11. Modificaciones de la Política de Privacidad

Fitluz se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en nuestras prácticas comerciales. Cualquier modificación sustancial será comunicada a los usuarios a través de un aviso visible en el Sitio Web o mediante correo electrónico, con una antelación razonable antes de su entrada en vigor. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado de cualquier cambio.

12. Datos de Contacto del Delegado de Protección de Datos (DPD)

Fitluz no cuenta con la obligación legal de designar un Delegado de Protección de Datos, dado que no realizamos tratamientos a gran escala de categorías especiales de datos ni de datos relativos a condenas e infracciones penales. No obstante, para cualquier consulta relacionada con la protección de tus datos, puedes contactar directamente con nosotros en [email protected] o en la dirección postal indicada al inicio de este documento.

13. Reclamaciones ante la Autoridad de Control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sita en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España, o a través de su sede electrónica (www.aepd.es).

Última actualización: Noviembre de 2024.