Política de Envío y Devoluciones de Fitluz | Garantía de Satisfacción
Política de Envío
En Fitluz, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y sin contratiempos desde Madrid hasta tu hogar. Trabajamos para que recibas tus productos de cuidado personal en el menor tiempo posible.
Plazos de Procesamiento y Entrega
- Tiempo de preparación: Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo lo prepara con esmero en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- Envío estándar: La entrega se realiza en un período de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del envío. Ten en cuenta que los plazos pueden variar ligeramente durante periodos de alta demanda.
Cobertura y Seguimiento
Realizamos envíos a todo el territorio español (Península, Baleares y Canarias) con total transparencia. Todos los pedidos incluyen un código de seguimiento que recibirás por correo electrónico, permitiéndote monitorizar tu paquete en cada paso del camino. En Fitluz nos encargamos personalmente de la logística y la atención postventa para garantizar una resolución rápida ante cualquier incidencia.
Dirección y Entregas
Nuestra sede se encuentra en el corazón de la capital: Calle de Atocha, 28, 28012 Madrid, España. Los paquetes se entregan en la dirección de envío que nos proporciones. Si resides en zonas de difícil acceso o islas, es posible que el plazo se amplíe ligeramente, aunque siempre haremos lo posible por cumplir con nuestros tiempos estimados.
Política de Devolución y Reembolso
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, ofrecemos un período de reflexión y revisión de tus productos conforme a la legislación española y europea.
Plazo de Desistimiento
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier artículo, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la Devolución
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. Para artículos de cuidado personal, es esencial que el precinto o sello de higiene no haya sido roto.
- Para iniciar una devolución, contáctanos en [email protected] indicando tu número de pedido. Te proporcionaremos instrucciones detalladas.
Costes de la Devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado): Fitluz se hará cargo de todos los gastos de envío relacionados con la recogida y el reenvío, si corresponde.
Si la devolución es por cambio de opinión u otra razón no imputable a Fitluz: Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para asegurar la trazabilidad.
Proceso de Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, processaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Importante para pagos con PayPal: Todos los reembolsos se emitirán exclusivamente a tu cuenta de PayPal original. Debido a los mecanismos de procesamiento de PayPal, el reembolso puede tardar unos días hábiles adicionales en reflejarse en tu saldo o extracto bancario. No te preocupes, es un proceso estándar de la plataforma.
En Fitluz (Calle de Atocha, 28, 28012 Madrid, España) somos los responsables de la gestión de la garantía, las devoluciones y la resolución de cualquier incidencia logística, comprometiéndonos a ofrecerte un servicio cercano y eficaz.